悦读 | 法士特员工上演速度与激情

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编者按
各位小伙伴们大家好,欢迎收听由法士特微信全新推出的一档诵读类栏目《悦读》。我们将会在每周三、周五为各位朗诵优秀的文章,希望大家能够感悟文章的魅力,拥抱生活的美好。

悦读 | 法士特员工上演速度与激情

逐风驭雪

法士特员工上演速度与激情

如果说,平凡和真情是锻造人生的两件法宝,那么任何平凡的岗位都是体现个人价值的舞台。2018年伊始,销售总公司两位平凡岗位上的年轻人,上演了一场现实版的速度与激情。他们用真心真情焐热了广大用户的心,将法士特的温暖延展在冬日的空气中……

雪夜百里驰援

用“超感动”践行服务

新年第一场雪将大半个中国覆盖成白茫茫一片。服务中心的AMT电器工程师马瑞熙接到一通求助电话,“我的车是顺丰快递车,配套AMT变速器,停车后,无法挂挡起步,走不了了。”马瑞熙通过电话远程指导司机做简单处理。半小时过去了,车辆故障依旧未能排除。司机着急地说:“我在河南省靠近连霍高速潼关收费站处,因为我们拉快递的车辆对时间要求非常严格,情况紧急,你们能不能尽快安排人来维修?”

因为雪天故障车辆较多,服务站的维修人员都派出去救援了,一时抽调不到维修人员。得知这一消息后,马瑞熙担心司机着急,便主动向领导提出前往现场处理问题的请求。经得同意,他马上备好所需配件,立即从西安出发。期间,频繁与司机联系告知自己的位置来安抚其情绪。由于路面积雪,平日里开车不到3小时的路程,他开了5个多小时才找到故障车辆的停靠位置。

由于及时维修,快递司机没有耽误工作,避免了损失。司机握着他的手感动不已,激动地说道,“幸亏你们高效率、高质量的服务,让我感受到这雪天里的温暖。”

在漫天大雪中,飞驰百里援助受困司机和故障车辆,这样的暖心之举让人感动不已。这份不畏艰辛、爱岗敬业的精神和责任感,不但能够驱走冬日严寒,更化作一股暖流沁润人心。

零下四十度的坚守

静谧的冬夜,冰冷的月光,洒落在牙克石凌晨4点的雪街上,让原本-40℃的冬夜又增添了几分凛冽。穿梭过火车站前短暂的喧嚣,昏黄的路灯下,一个孤单的身影正拖着行李和工具箱匆匆地走着。他就是在这个极寒之地为新产品高寒试验提供服务保障工作的电气工程师安高平。

2017年12月,销售总公司技术服务中心陆续接到两家主机厂客户的服务保障请求函,要求为即将在呼伦贝尔高寒区开展的车辆性能试验提供新品服务保障工作。接到总部的服务通知后,他没有丝毫犹豫便踏上了北上的列车。

人寒指欲堕,马冻蹄亦裂。牙克石,最大的挑战就是严寒。空气中弥漫的丝丝寒气就像绣花针一样扎进身体的每一个毛孔,冷到骨头里。每天清晨,天未亮他便起床,匆匆洗漱吃过早餐,拎起工具包,徒步1.5公里在7:20前到达乘车地点,前往距离住处25公里位于山上的试验场地。

车辆运行前,他首先要仔细检查每一辆车上的新品状态,不能有丝毫马虎。随后,再逐辆跟车采集每辆车的运行数据。由于时间紧任务重,中午累的时候就靠在车辆座椅上小憩一会儿。忙完一天的工作已是晚上七八点,确保当天问题全部处理完毕才搭乘服务车辆下山返回住处,此时,他的四肢已经冻得麻木失去知觉。

晚饭后,身体还没完全从僵硬中缓过来,他马上又开始对白天采集的试验数据进行整理分析,研究并分析每一辆车上新品的运行状态,确保正常无误后这才放心休息。

日复一日,安高平每天兢兢业业地重复着相同的工作,从没有因为严寒而懈怠工作。在他的坚守下,新品高寒试验的服务保障工作圆满完成,他踏实敬业的工作劲头得到了客户的肯定与赞许。

作为一名普通的服务人员,安高平身体力行践行集团公司“三提升一合格”的工作要求,用奋斗谱写青春的绚丽篇章。 (销售总公司)

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